KT환급금 조회했는데 잘못된 계좌번호… 혹시 나도? 소비자 두번 '실망'

[글로벌이코노믹 신진섭 기자] KT 휴대폰 분실‧파손 보험 ‘올레폰안심플랜’ 부가가치세 환급 신청 시 환불 계좌번호를 정확히 입력해도 시스템이 ‘잘못된 계좌’라고 인식하는 오류가 발생해 이용자들이 불편을 겪었다.

13일 올레닷컴을 통해 부가가치세 환급을 위해 계좌 번호를 입력하는 단계에서 '잘못된 계좌'라는 팝업창이 반복적으로 출력돼 고객들을 당혹케 했다. 계좌번호를 정확히 입력해도 시스템이 이를 인식하지 못하는 오류가 발생한 것이다. 특히 홈페이지 이용자가 몰린 지난 13일에 계좌번호 인식 오류가 심각했던 것으로 파악된다. 현재도 'KT환급금'를 포털사이트에 검색하면 연관검색어에 'KT 환급금 잘못된 계좌번호'가 등장할 정도다.
이날 KT는 오후 3시경 홈페이지 점검에 들어가며 공지사항을 통해 “현재 계좌인증 기관의 사정으로 안심플랜 환급 신청 계좌의 인증이 지연되고 있다”고 밝혔다. 서비스는 14일 오전 9시 재개됐지만 계좌인식 오류에 대한 공지는 없어 불편을 겪은 고객들에 대한 배려가 부족했다는 지적이 나온다.

해당 문제 재발 시 가까운 KT 대리점을 방문하면 환급금 조회와 신청을 할 수 있다.


신진섭 기자 jshin@g-enews.com