이케아, 대한민국 콜센터 품질지수 가구 부문 1위

[글로벌이코노믹 임소현 기자] 이케아 코리아는 한국표준협회(KSA)에서 주관한 2017년 대한민국 콜센터 품질지수 (KS-CQI)에서 가구 부문 1위를 수상했다고 16일 밝혔다.

이번 조사는 2017년 6월부터 9월까지 총 147개 기업과 30개 공공기관이 참여했으며 온라인 설문조사를 통한 고객만족도 조사와 전화 모니터링 조사로 해당 기업과 기관의 품질평가가 시행됐다.
이케아 고객지원센터는 고객과의 관계를 만들어 가는 중요한 소통 창구로서 전화문의, 실시간 채팅 문의, 이메일, 홈페이지 배송 조회 등 다양한 고객 지원 채널을 통해 고객 만족도를 높이는데 힘쓰고 있다.

안드레 슈미트갈 (André Schmidtgall) 이케아 코리아 대표는 “이번 KS-CQI 콜센터 품질 지수에서 가구 부문 1위를 수상하게 되어 매우 기쁘다”며 “앞으로도 고객과 가까이에서 소통하며 많은 사람들에게 더 나은 쇼핑경험과 적합한 홈퍼니싱 아이디어와 솔루션을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
임소현 기자 ssosso6675@g-enews.com