신한은행, 고객접점 정보 통합 관리체계 구축 완료

[글로벌이코노믹 석지헌 기자] 신한은행은 한 단계 높은 맞춤형 고객관리 서비스를 제공하기 위한 ‘고객 접점정보 통합관리체계(One View One Voice)’를 구축 했다고 26일 밝혔다

신한은행 빅데이터센터가 개발한 ‘고객 접점정보 통합관리체계’는 신한은행이 운영 중인 신한 쏠(SOL), 인터넷뱅킹, 영업점 등 22개 채널에서 각각 관리돼 온 고객 접촉 정보 및 거래 정보의 데이터 통합 관리(One View)로, 일관화된 대고객 서비스(One Voice)를 제공 할 예정이다.
신한은행은 고객 접점정보 통합관리를 통해 △시간 단축 △효율적인 데이터 활용 △신속한 고객 맞춤 서비스 제공 등으로 새로운 영업기회를 발굴할 것으로 기대하고 있다.

신한은행은 현재 콜센터 통합상담 플랫폼에 고객별 채널 접촉이력, 거래정보, 주요문의 요약정보(Speech to text) 등을 반영해 전화 상담에 활용하고 있으며, 곧 영업점 상담 플랫폼에도 반영해 고객 상담 및 실시간 마케팅에 활용할 계획이다.

신한은행 관계자는 “최근 고객들은 온·오프라인 등 다양한 채널을 통해 이뤄지고 있다”며 “고객 접점정보 통합 관리체계를 완성해 일관된 고객 응대 및 실시간 마케팅으로 더 나은 옴니채널 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.


석지헌 기자 cake@g-enews.com