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롯데마트는 한국생산성본부에서 주관하는 국가고객만족도지수(NCSI/National Customer Satisfaction Index) 대형마트 부문에서 2011년부터 8년 연속으로 1위를 달성했다고 7일 밝혔다.
국가고객만족도지수는 한국생산성본부가 미국 미시간대학교의 국가품질연구소와 공동으로 개발한 고객만족도 측정지표로 제품 및 서비스를 사용한 경험이 있는 고객을 대상으로 직접 서비스 품질과 가치 등을 종합적으로 고려해 평가하는 지수다.
롯데마트는 올해 창립 20주년을 맞아 건강가치를 최우선에 두고 신선, 가공, 밀솔루션 등 상품 개발을 전략적으로 확대하기 위해 충북 증평에 총 면적 5만5894㎡(1만6908평) 규모의 ‘롯데 신선품질혁신센터’를 구축, 지난 4월부터 본격 가동하고 있다.
APC(농산물유통센터)와 CA(기체제어) 저장고를 통해 신선식품 원물은 물론, 관리가 까다로운 양념육 등 신선 가공 제품도 MAP(산소포장) 기술 등을 활용해 미트센터에서 유통업계 최초로 직접 생산 중이다. 또한, 국립농산물품질관리원, 전국GAP생산자협의회와 함께 안전한 농산물의 취급 확대 및 공급을 위해서도 지속 노력하고 있다.
김형수 기자 hyung@g-enews.com
