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허위 리뷰로 인한 제휴점 피해 방지와 양질의 사용자 후기 확보 위한 전략
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그동안 숙박업계는 어뷰징으로 인한 허위리뷰 피해가 적지 않았다. 특정 숙소와 액티비티 시설을 주기적으로 이용하는 일부 고객이 최근 한 차례 좋지 못한 경험을 한 후 과거 작성한 리뷰를 모두 부정적으로 바꾸거나 별점을 최저점으로 변경하는 등 악의적인 사례가 다수 발견됐다.
이에 여기어때는 제휴점 피해를 방지하고 건전한 리뷰문화 조성을 위해 업계에서 처음으로 관련 정책을 개선했다. 이용후기 작성 후 48시간이 지난 글은 수정되지 않는 것이 핵심이며 시설 이용 없이 예약을 취소하면 사용자 리뷰도 자동 삭제된다.
이와 함께 제휴점 간 부정 경쟁 방지를 위해 업주가 자신의 제휴점에 허위 리뷰를 남기거나 타 제휴점에 남긴 어뷰징 리뷰가 적발되면 리뷰 삭제는 물론 앱내 노출을 제한하는 등의 정책도 시행된다.
여기어때 관계자는 "리뷰는 다른 사용자가 숙박, 액티비티 시설 선택 시 기준으로 삼는 중요 정보"라며, "우수 사용 후기를 지속 확보하도록 리뷰 정책과 시스템을 지속적으로 선보이겠다"고 말했다.
황재용 글로벌이코노믹 기자 hsoul38@g-enews.com
