젊은 고객 움직였다…홈플러스, 온라인 2030세대 회원 53% 증가

홈플러스는 지난해 2월17일~지난1월31일까지 ‘홈플러스 온라인’ 연령병 회원수를 분석한 결과, 20~39세 회원수가 전년 동기 대비 53% 신장했다고 13일 밝혔다. 전체 회원 중 20~39세 비중은 37%에 달해 홈플러스 온라인 고객 3명 중 1명 이상이 2030세대인 것으로 나타났다.

회사 측은 2030 잠재 고객이 수면 위로 부상한 데는 개별 일정에 따라 주문할 수 있는 맞춤배송 서비스가 주효했다고 분석한다. 홈플러스는 오후 2시 전까지 상품을 주문하면 원하는 시간에 당일 수령 가능하고, 오늘 주문해 3~4일 후 날짜와 시간을 지정해 받을 수 있는 ‘마트직송’ 서비스와 오후 1시 이전 주문하면 1시간 내외로 배송하는 홈플러스익스프레스 ‘1시간 즉시배송’ 서비스를 운영 중이다. 홈플러스 온라인 앱에서 ‘마트직송’과 ‘1시간 즉시배송’ 중 선택해 이용하면 된다.
2030고객의 홈플러스 온라인 소비 패턴을 분석해 보면 ‘마트직송’은 오전 9~11시와 오후 9~11시에 당일 저녁 식사와 다음날 먹거리를 미리 주문하는 경우가 많았고, ‘1시간 즉시배송’은 식사 시간 직전인 오전 11시와 오후 4~5시에 주문량이 높았다.

지난해 8월 도입한 간편결제 서비스 ‘홈플페이’도 젊은 고객층 공략에 영향을 미쳤다. 도입 후부터 지난 31일까지 홈플페이로 결제한 고객 중 2030세대가 33%를 차지했다.
편의성을 고려한 배송·결제 시스템은 고정 고객과 재구매율의 증가로 이어졌다. 지난 1월 홈플러스 온라인 회원 최고 등급인 ‘블랙 플러스(Black+)’ 고객은 전월 대비 30대가 52%, 20대가 25% 증가했다. 전체 고객의 재구매율 역시 지속적으로 늘어 지난해 11월 기준 68%까지 증가하면서 MZ세대는 물론, 미래 세대까지 아우르는 온라인 쇼핑 플랫폼으로서 성장 가능성을 내비쳤다.

조혜영 홈플러스 온라인마케팅본부장(이사)은 “레이지 이코노미(Lazy Economy) 현상을 대표하는 젊은 세대를 잡기 위해 ‘편리하고 쉬운 쇼핑’을 목표로 한 결과, 2030고객의 비중과 재구매율이 증가해 홈플러스 온라인이 가진 성장 잠재력의 바로미터를 확인할 수 있었다”며 “앞으로도 고객 관점의 접근을 통해 장보기 서비스 역량을 키우고 온라인 배송 경쟁력을 지속적으로 강화할 것”이라고 말했다.


송수연 글로벌이코노믹 기자 ssy1216@g-enews.com