23일 풀무원에 따르면 두리번은 근태, 복리후생, 학습, 평가, 승진, 보상 등 조직원들이 궁금해하는 HR 관련 제도에 대해 대화형 상호작용을 통해 궁금증을 해소할 수 있도록 지원하는 사내 임직원 대상 생성형 AI 기반 서비스다. 새롭게 오픈한 AI 챗봇 ‘두리번’은 정보 제공이 한정되고 대화도 매끄럽지 못했던 기존 챗봇의 단점을 완벽히 보완해 탄생했다.
풀무원 임직원들은 두리번을 통해 단순 답변은 물론 상세한 인사 관련 규정 등을 함께 제공받을 수 있다.
풀무원은 HR 담당자가 처리하는 HR관련 임직원 질의응답, 근태, 복리후생, 각종 조회 및 신청 업무 등 단순, 반복적인 업무를 두리번이 처리해 줌으로써 HR 담당자의 업무 효율성 제고에 도움을 줄 것으로 기대하고 있다. 임직원들은 대기 시간 없이 즉각적인 커뮤니케이션을 통해 24시간 365일 HR 문의에 대한 효율적인 답변을 받을 수 있다.
풀무원은 향후 더 많은 임직원이 두리번을 이용할 수 있도록 현재 PC에서만 사용할 수 있는 두리번의 모바일 확장을 계획 중이다. 두리번을 적용하는 사업단위도 확대하고 신규 기능도 지속해서 추가할 예정이다.
풀무원은 두리번에 이어 풀무원샘물 주문 특화 음성형 AI 챗봇을 구축해 시범 운영 중이다. 샘물 음성형 AI챗봇은 음성인식기술을 활용해 고객기쁨센터 전화로 유입되는 고객 음성을 텍스트로 변환 후 ChatGPT 기반의 거대언어모델을 통해 사용자 문의에 맞는 답변을 생성해 음성합성기술 기반의 자연스러운 음성으로 고객에게 전달하는 프로세스로 운영된다.
풀무원은 주문 특화 음성형 AI 챗봇을 향후 풀무원샘물 이외에 타 사업단위로 확산하고, 생성형 AI 기반의 고객센터로 변화를 모색하고 있다.
김성훈 풀무원 디지털혁신실장은 “두리번과 풀무원샘물 주문 특화 음성형 AI 챗봇 도입은 업무 효율성 향상은 물론 임직원들과 고객들에게 긍정적인 디지털 경험을 제공해 줄 것으로 기대한다”며 “풀무원은 디지털 기술을 활용해 고객과 사업 파트너, 임직원의 만족도를 높이고, 사업 전반에 디지털 전환을 가속화하겠다”고 말했다.
한편, 풀무원은 지난해 지속 가능한 성장을 위해 ‘혁신적 디지털경험으로 새로운 일상을 열어주는 기업’이라는 DX 비전을 수립하고, DX 추진 영역을 고객, 비즈니스, 조직원, 파트너 등 총 4가지로 나누어 구체적으로 실행함으로써 디지털 전환을 가속화하고 있다.
김수식 글로벌이코노믹 기자 imks@g-enews.com