이미지 확대보기(왼쪽부터)이희수 신한저축은행 대표이사와 강명수 한국표준협회 회장이 기념촬영을 하고 있다. 사진=신한저축은행 제공.
신한저축은행(대표 이희수)은 한국표준협회가 주관하는 2024년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 평가에서 저축은행 부문 10년 연속 1위에 올랐다고 2일 밝혔다.
신한저축은행은 고객중심의 비대면 프로세스 개선을 통해 보다 쉽고 편리한 금융서비스를 제공하는 한편, 혁신금융사업자와의 제휴를 비롯한 다양한 디지털 채널 확장을 통해 고객 접점을 꾸준히 확대해 나가는 등 고객 접근성을 크게 강화하여 10년 연속 1위 수상의 영예를 안았다.
지난해 ‘신한 SOL저축은행’을 새롭게 리뉴얼 오픈하여 기존에 여신과 수신으로 이원화되어있던 모바일앱을 원앱으로 통합하고, 대출신청 시 별도로 앱을 다운로드하지 않아도 ‘모바일웹’을 통해 원스톱으로 진행할 수 있도록 프로세스를 고도화하여 고객 편의성을 크게 증진시켰다.
이밖에 한번에 여러 대출 상품을 취급할 수 있는 ‘멀티취급 프로세스’와 비대면 '대환대출' 서비스 등 차별화된 금융서비스를 제공하여 고객 만족도를 향상시켜왔다.
한편 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 국내 서비스 산업과 소비자의 특성을 반영해 공동으로 개발한 서비스 품질 평가모델이다.
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