SBI저축은행, “고객과 가까이”…온·오프라인 상담채널 ‘일원화’

국내 1위 SBI저축은행은 고객 응대 서비스를 강화하고, 차별화된 상담 서비스 제공을 위해 고객경험센터(CX센터)를 오픈했다고 3일 밝혔다.

지난 2일 서울시 강남구 삼성동에 위치한 SBI저축은행 CX센터에서 진행된 행사에는 SBI저축은행 김문석 대표이사 등 관계자들이 참석한 가운데 기념사, 테이프 커팅 등 CX센터 출범을 기념하는 행사를 가졌다.
새롭게 출범한 CX센터는 과거 온라인, 오프라인으로 분리했던 고객 상담 채널을 하나로 일원화한 것이 가장 큰 특징이다.

CX센터에서는 △단순 홈페이지 안내 문의 △플랫폼 오류 해결 및 원격 서비스 대응 △여·수신 등 맞춤 상품서비스 문의 등 금융 업무와 관련된 모든 영역의 상담 서비스를 제공한다.
SBI저축은행은 CX센터를 통해 최근 디지털 전환 가속화로 비대면 업무 영역이 확대됨에 따라, 다양해지는 고객 니즈에 체계적으로 대응하고 고객 중심 서비스를 더욱 강화한다는 계획이다.

아울러 고객에게 보다 정확한 정보를 전달하고, 만족도를 극대화하는 등 최상의 금융서비스를 제공하기 위해 지난 6월부터 모든 상담사를 대상으로 통합 교육도 실시했다.

이밖에 전산 통합 작업을 통해 전화, 온라인, 챗봇 등 다양한 채널을 통한 문의를 개별 고객 단위로 통합하고, 민원 데이터 분석을 통한 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com