교보생명, 4년 연속 한국 소비자보호 우수기업 금융부문 선정

교보생명이 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2024 한국의 소비자보호 우수기업(KCPI)' 금융부문에 4년 연속 선정됐다고 6일 밝혔다.

KCPI는 기업의 소비자 보호 품질에 대한 종합적인 소비자 체감도를 조사한 지수다. 해당 기업의 상품과 서비스를 직접 경험한 소비자가 소비 단계별로 기업의 소비자 권익·권리 보호에 대한 체감 인식과 실제 불만·피해 경험을 조사해 책정했다.
교보생명은 대표이사 직속으로 소비자보호실을 두고 소비자보호실장이 소비자보호 업무를 총괄하고 있으며 전국 7개 지역에 소비자보호센터를 독립기구화해 운영하고 있다.

이밖에 경영층 회의에서 고객의 소리(VOC)를 청취하며 고객 의견이 경영활동과 상품·서비스 개선 등에 반영될 수 있도록 제도화한 점 등을 인정받아 우수 기업에 선정됐다.
올해 교보생명은 감독당국의 소비자보호방향과 소비자보호 트렌드에 맞춰 금융소비자보호 헌장을 새롭게 개정했다. 해당 헌장에는 소비자보호에 대한 의지, 소비자보호를 위한 기본방향·행동 원칙이 담겼다.

또한 대표이사를 포함한 전 임직원 및 컨설턴트를 대상으로 금융소비자보호 교육을 의무화 해 연 1회 이상 필수교육으로 편성했다. 조대규 교보생명 대표이사 사장과 임직원 일동은 지난 7월 교보생명 연수원에서 금융소비자보호헌장을 낭독하는 시간을 가지기도 했다.

이 같은 노력의 결과는 금융소비자 관련 여러 지표에서도 드러났다. 생명보험협회 소비자정보통합공시에 따르면 교보생명은 2024년 3분기 기준 보유계약 10만 건 당 민원이 4.72건으로 집계됐다. 이는 대형 생명보험회사 가운데 가장 적은 수치다.

교보생명 관계자는 "앞으로도 항상 고객 관점에서 생각하며 소비자보호 문화가 정착될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.


김다정 글로벌이코노믹 기자 2426w@g-enews.com