동양생명, 고객 요구 반영해 온라인 채널 개편

동양생명은 변화하는 금융환경에 대응하고 디지털 기술을 기반으로 보다 혁신적인 고객 맞춤형 서비스를 제공하고자, 모바일 앱과 웹 그리고 홈페이지를 포함한 대고객 온라인 채널인 ‘마이엔젤’을 새롭게 선보였다고 21일 밝혔다.

전면 개편된 온라인 채널은 ‘누구나 더 쉽고 편리하게’라는 고객 중심의 철학을 바탕으로, 보다 직관적인 디자인과 향상된 기능 그리고 편의성 및 사용성이 극대화된 사용자 경험(UX)을 구현한 것이 특징이다.

한층 새로워진 마이엔젤은 업무, 상품, 마케팅 등이 모두 결합된 통합 디지털 채널로, 고객들이 모바일 앱과 웹, 홈페이지 등 모든 채널에서 채널 간 기능이나 서비스 차이 없이 일관된 서비스를 지원 받을 수 있도록 했다.

특히 마이엔젤 내 고객 히스토리 공유를 바탕으로 고객 업무의 연속성을 향상시켰다. 마이엔젤 이용에 어려움을 겪거나 기타 이유로 업무가 중단될 경우 콜센터 상담원 연결을 이용하면 고객 여정에 관한 정보를 바탕으로 서비스를 이어서 제공할 수 있도록 구현됨에 따라 고객 경험이 대폭 개선되었다.
또 기존 모바일 앱과 웹, 홈페이지 등 채널별로 관리되던 고객 데이터를 통합 관리하고 분석해, 고객 니즈에 맞는 콘텐츠를 제공함으로써 더욱 정교화된 맞춤형 서비스를 제공한다.

이에 고객은 보다 적시에 필요한 정보를 제공 받을 수 있게 됐다. 더불어 연금 예상액 조회를 통해 최적의 연금을 선택하고 변경할 수 있는 기능, 보험금 청구 지정대리인 신청 기능, 계약 권리 변경을 위한 관계자 변경 기능 등 입·출금 및 신청·변경 업무 전반에 걸쳐 기존 대비 서비스 범위가 확대되고, 과정은 축소되어 고객이 내방하지 않고도 편리하게 업무를 처리할 수 있게 됐다.

이 외에도 정보탐색 과정을 최소화하고 자주 찾는 메뉴를 쉽게 찾을 수 있도록 구현된 직관적이고 편리한 사용자 중심의 인터페이스(UI/UX)와 PC·모바일 접근성 인증 획득, 고령자 모드 제공 등 정보취약계층의 접근성을 강화한 이번 개편으로 고객 누구나 쉽게 동양생명 온라인 채널을 이용할 수 있다.


홍석경 글로벌이코노믹 기자 hong@g-enews.com