LGU+, '익시오' 공개…안드로이드 버전 2025년 출시

LG유플러스가 일상에서 잘 사용할 수 있고 나아가 고객의 삶을 변화시킬 수 있는 AI 서비스를 제공하겠다는 전략을 발표했다. 또한 AI 통화 에이전트 익시오(ixi-O)를 공개하고 '통신 회사'로서 가장 잘할 수 있는 AI 서비스를 선보였다. 현재는 아이폰 기종만 지원하나, 내년 삼성전자의 신형 스마트폰 출시에 맞춰 안드로이드 버전도 출시하겠다는 계획도 함께 밝혔다.

7일 LG유플러스는 용산 사옥에서 AX 전략 기자간담회를 열고 앞으로의 AI 서비스 전략과 AI 통화 에이전트 익시오를 소개하는 자리를 가졌다. 연단에 선 황현식 대표는 "AI를 통해 고객 가치를 혁신하는 AX 회사가 되겠다"고 강조했다.
황현식 대표는 LG유플러스 AX 추진 전략의 핵심을 두 가지, '고객중심'과 'AI 최적 조합 (AI Orchestration)'로 꼽았다. 황 대표는 "AX에 집중할수록 기술이 아닌 고객 그 자체가 중요하다는 것을 깨닫게 된다"며 "AX 컴퍼니로 성장하기 위해서는 고객이 원하는 것이 무엇인지 제대로 알고 빠르게 반영하는 고객 중심의 사고가 가장 우선돼야 한다"고 강조했다.

이를 위해 단일 AI 모델을 사용하기 보다 각각의 상황에 필요한 걸 골라 사용할 수 있는 '멀티 거대언어모델(LLM)'을 채택하겠다는 의사를 함께 밝혔다. 고객 요청에 따라 빅테크와 협력하며 최적의 솔루션을 제공한다는 방침이다.
그리고 그 시작이 될 LG유플러스의 AI 통화 에이전트 '익시오'가 함께 공개됐다. 익시오 서비스 개발을 위해 실제 LG유플러스 고객 2500명의 의견을 듣고, 반영한 만큼 AI 기술을 기반으로 사용자의 통화 경험을 한층 향상시킬 것으로 기대된다.

익시오는 △통화 녹음·요약 △AI 전화 대신 받기 △보이는 전화 △실시간 스팸·보이스피싱 탐지까지 크게 네 가지로 나눠진다. 상대방과 나눈 통화를 녹음하고 AI 분석을 통해 핵심 내용을 간결하게 요약할 수 있다. 또한 통화가 어려운 상황에서 AI가 전화를 대신 받거나, 시끄러운 환경인 경우 보이는 전화를 통해 통화 내용을 메시지 형태로 전달한다.

차후 익시오는 AI 스피커를 통해 제공하던 스마트 홈 서비스까지 영역을 확대할 계획이다. 단순 커뮤니케이션 서비스를 넘어 사람과 사람, 사람과 집 등 존재하는 모든 연결을 강화하겠다는 방침이다.

익시오 소개를 위해 무대에 오른 정수헌 LG유플러스 Consumer 부문장은 "익시젠과 여러 빅테크와의 협업을 진행해 익시오를 '퍼스널 AI 에이전트'로 발전시키고자 한다"며 "모바일에서 시작해 고객의 커뮤니케이션 경험을 혁신하고 나아가 집안의 모든 가전을 연결하는 띵스(Thinks) 에이전트와 결합하겠다"고 말했다.

LG유플러스는 AI 사업과 관련해 오는 2028년까지 누적 2조원에서 3조원가량의 자금을 쏟을 계획이다. 현재 아이폰만 이용할 수 있는 서비스를 안드로이드까지 폭넓게 이용할 수 있도록 개발에 속도를 붙일 예정이다. 황 대표는 "안드로이드 버전 익시오 정식 론칭 시기는 내년 삼성전자의 신형 갤럭시 스마트폰이 출시되는 시점에 최대한 맞추겠다"고 밝혔다.


편슬기 글로벌이코노믹 기자 pyeonhaeyo@g-enews.com