삼성전자서비스, 서비스 전문가 해외 파견해 노하우 전수

삼성전자서비스는 올해부터 '국내 서비스 전문가 해외 파견' 프로그램을 정례화해 운영하기 시작했다고 7일 밝혔다.

지난달에는 삼성전자 인도 법인에 '갤럭시 서비스 전문 강사'를 파견해 △델리 △뭄바이 △노이다 등 주요 서비스센터 8곳을 순회하며 노하우를 전수했다. 특히, 인도의 '스마트폰 디스플레이 단품 수리' 전담 서비스센터인 MSRC에 단품 수리 노하우를 전수하는데 주력했다.
디스플레이 단품 수리는 디스플레이부·테두리·배터리 등을 분해해 필요한 부품만 교체하는 수리 방식이다. 디스플레이 단품 수리를 위해서는 수준 높은 기술 역량과 전문 장비가 필수적이다. 이외에도 갤럭시 사용 이력 분석 정밀 진단을 비롯해 폴더블폰 수리 노하우 등 핵심 서비스 기술도 전파했다.

삼성전자서비스는 9월 필리핀 법인에 '가전제품 및 TV 서비스 전문 강사'를 추가 파견해 세계적으로 각광받는 '삼성전자 AI 가전'의 서비스 노하우를 전수한다는 계획이다. 통합 연결 플랫폼 스마트싱스를 활용한 'AI 기반의 가전제품 정밀 진단', 'TV 서비스 모드' 활용 방법 등이 대표적이다.
고객 접점 첫 관문인 '컨택센터 운영 노하우'도 해외에 전수하고 있다. 30년 경력의 '컨택센터 운영 전문가'를 △2월 네덜란드 △5월·7월 일본에 파견해 다년간 집약된 국내의 고객 상담 노하우를 전수했다. 이를 통해 각국의 상담 만족도가 대폭 향상됐다.

해외법인에서 국내를 방문해 노하우를 학습해가는 '벤치마킹 교육'도 활발히 진행되고 있다. 연초부터 미국·영국·독일·스웨덴 등 13개국 해외 법인에서 경기도 수원과 대전 소재 CS 아카데미를 방문해 서비스 노하우를 배워갔다.

삼성전자서비스는 앞으로도 국내 최고로 손꼽히는 우수 서비스 역량을 해외에 지속적으로 전수할 계획이다.


장용석 글로벌이코노믹 기자 jangys@g-enews.com