애플 이용자 뿔났다…애플에 ‘허위 광고’ 소송

애플이 이용자들에게 소송을 당했다. 핵심 AI 기능이 탑재된다고 해놓고 허위 광고를 했다는 것이다.

21일(현지 시간) 미국 인터넷 매체 악시오스는 아이폰 이용자들이 캘리포니아주 새너제이 연방지방법원에 소송을 제기했다고 보도했다. 이용자들은 애플이 AI 시스템인 ‘애플 인텔리전스’ 기능을 홍보하며 허위 광고와 불공정 경쟁을 했다고 주장했다.

이용자들은 로펌 클락슨이 대리한 소송에서 “인터넷과 TV, 기타 매체를 통해 광범위하게 퍼진 애플 광고는 아이폰 출시와 함께 획기적인 기능들이 제공될 것이라며 소비자들의 명확하고 합리적인 기대를 조성했다”고 밝혔다.

이용자들은 또 “애플 주장과는 달리 해당 제품들은 애플 인텔리전스의 기능이 크게 제한됐거나 아예 제공되지 않았다”며 “이는 제품의 실제 유용성과 성능에 대해 소비자를 오도했다”고 지적했다. 이어 “특히 과장된 AI 기능을 기반으로 제품을 홍보해 소비자들이 존재하지 않거나 크게 왜곡된 기능을 가진 기기를 구매하도록 유도했다”고 덧붙였다.
그러면서 “해당 광고가 최근 유튜브에서 삭제됐지만, 작년 여름부터 시작된 비슷한 허위 주장은 모두 없어지지 않았고, 애플은 회사의 광범위한 기만으로 피해를 본 소비자들에게 적절한 구제를 제공하기 위한 어떠한 조치도 취하지 않았다”고 피력했다.

지난해 애플은 기존보다 더 자연스러운 대화가 가능한 AI 음성 비서 시리를 내놓았다. 내달에는 시리의 핵심 AI 기능 중 하나인 ‘더욱 개인화된’ 기능을 접목할 예정이다. 애플은 최근 구체적인 이유를 밝히지 않고 이 기능 출시를 연기했다.

애플은 “개인적 맥락을 더 잘 인식하고 앱을 드나들며 이용자를 대신해 작업을 수행할 수 있는 더욱 개인화된 시리 기능은 시간이 더 오래 걸릴 것”이라며 “내년에 출시될 것으로 예상한다”고 밝혔다.


김수식 글로벌이코노믹 기자 imks@g-enews.com