삼성전자, 구독 가전 대상 'AI 사전 케어 알림' 서비스 시작

삼성전자는 21일부터 구독 중인 가전 제품에 대한 이상 징후 발견 시 고객에게 전화로 안내하고 방문 수리 접수까지 해주는 'AI 사전 케어 알림' 서비스를 시작한다.

'AI 사전 케어 알림'은 AI가 원격진단시스템에서 수집된 데이터를 분석해 가전 제품의 이상 징후가 감지되면 사용자에게 푸시 알림을 발송한 후 진단 내용을 유선으로 안내하는 서비스다. 삼성전자서비스 전문 상담사가 △AI 진단 내용 설명 △기기 상태 확인 △방문 수리 예약까지 지원한다.

시간이 부족한 고객은 번거롭게 직접 애프터서비스(A/S)를 접수할 필요 없어 유용하고 조기에 문제를 해결할 수 있어 비용과 시간을 절약할 수 있다. 'AI 사전 케어 알림' 서비스를 받을 수 있는 제품은 △에어컨 △세탁기 △건조기 △냉장고 △김치냉장고 △식기세척기 △인덕션 △오븐 △로봇청소기 △에어드레서 등 10개 품목이다.

'AI 구독클럽' 고객은 △기기 진단 결과 △기기 사용 패턴 △에너지 사용량 등의 정보를 제공하는 '월간 케어 리포트'도 월 1회 받아볼 수 있어 구독중인 제품의 상태를 지속 확인할 수 있다.
삼성전자는 'AI 사전 케어 알림'을 구독 케어 서비스 가입 고객 대상으로 별도 요금 없이 제공한다. 향후 대상 품목과 사전에 파악할 수 있는 증상도 점차 확대할 계획이다. 고객은 서비스 이용을 원치 않을 경우 언제든 수신 거부가 가능하다.


장용석 글로벌이코노믹 기자 jangys@g-enews.com