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그렇다면 인류는 정말 ‘만나서’ 의사소통하는 생명체가 맞는 것인가? 지금 인류는 만난다는 것에 대한 의미를 다시 되새기는 과정에 올라서 있다. 그리고 그 결론은 인류의 많은 의사소통 도구들이 애초에 ‘만나지 않음’이 주는 장점을 향해 개발되었다는 것이다.
비대면 협업 도구란 무엇인가? 화이트보드, 전화기, 원형테이블 모두 함께 목적을 달성하기 위한 것이라면 협업도구에 해당한다. 하지만 오늘 이야기 하는 도구는 지금 시대의 것들을 이야기 한다. 클라우드 기술을 기반으로 커뮤니케이션하고 정보를 기록하며 프로젝트 및 활동을 관리할 수 있는 도구들을 의미한다.
비대면 도구를 선택하기 위한 첫 번째는 가이드는, 구성원들이 이미 사용하고 있는 도구들을 살펴보라는 것이다. 이미 우리 조직 어딘가에서 다른 사람 모르게 사용되고 있는 도구들이 있으며 비용을 지불하고 있을 수 있다. 도구에 사용되는 중복비용을 낮추는 데에도 이 과정은 매우 중요하다. 필요한 기능들이 무엇인지 살펴보고 사용하고 있는 도구를 일원화해서 공동으로 사용하게 하는 것만으로도 이 고민을 해결할 수 있다.
두 번째는 비대면 도구가 달성하는 모습을 명확히 하라는 것이다. 명확하고 효과적인 커뮤니케이션이 필요한가? 권한과 역할을 나누어서 관리하는 것이 필요한가? 아이디어 브레인스토밍이 필요한가? 명확한 수치와 목표가 필요한가? 아니면 조직문화를 만들어가는 공동 활동이 필요한가? 우리가 달성해야하는 모습이 명확히 그려졌을 때 도구를 선택해야 한다. 그렇지 않으면 유행처럼 휩쓸리거나 화려한 제안서에 현혹되는 실수를 겪을 수 있다.
마지막은 목적을 실현하는 것에 중점을 두어야 한다는 점이다. 소프트웨어를 선택하는 것은 정확한 과학이 아니기에 정답이 없다. 완벽한 도구를 찾기 위해서 이런 저런 기능을 모두 살펴보기보다 충분히 좋은 도구를 사용하는 것이 훨씬 중요하다. 도구를 자주 바꾸면 숙련에 들어가는 비용이 더욱 크게 발생 할 수 있고, 도구를 사용하기 위한 노력 역시 비용이다. 아무리 학습과 자기계발이라고 포장하더라도 도구 변경에 의한 비용은 정당화 될 수 없다.
좋은 협업은 도구에서 시작되지 않는다. 팀의 문화이자 운영방식이 더욱 중요하며 이들의 합이 좋은 협업이 된다. 비대면 협업 소프트웨어는 당신의 일을 도와줄 수 는 있지만 함께 작업하는 방법을 가르쳐 주지는 않는다. 우리가 서로 떨어져 있다 하더라도 온라인으로 팀워크를 만들어 내는 도구를 선택하는 것이 비대면 도구의 홍수 속에서 대면보다 더 좋은 비대면을 함께 경험할 수 있는 방법이다.
곽민철 플랜비디자인 파트너 위원('온택트 프로젝트 수업 ALLO! PBL!' 저자)
