2025.01.02 10:52
홍범식 LG유플러스 사장이 임직원들에게 2025년 신년사를 전했다. 'Growth Leading AX Company'로 성장하기 위해 '고객 감동을 통해 밝은 세상을 만드는 것'을 최우선 가치로 추구해 나가자고 구성원들에게 제안했다.홍범식 LG유플러스 사장이 2025년 신년사를 통해 '고객 감동'을 최우선 가치로 삼자는 뜻을 전했다. 지난달 2일 취임한 그는 임직원들에게 "고객을 바라보면 1등할 수 있다"는 메시지를 전한 바 있다. 두 차례의 메시지를 통해 '고객'을 가장 우선시 하는 일관된 모습이 확인된다. 2일 모든 임직원에게 2025년 이메일 신년 메시지를 전한 홍 사장은 "지난 한 달간 조직별 업무 내용을 파악하면서 여러분이 긴 시간 수많은 어려움
2024.10.17 11:19
황현식 LG유플러스 사장이 AX 컴퍼니로 성장하기 위한 기본으로 '품질'의 중요성을 강조했다. 고객에게 인정받고, 감동을 안겨주는 '고객 가치'를 놓치지 않기 위해 기본을 중시해야 한다는 것이다.LG유플러스는 16일 전사 임직원들을 대상으로 타운홀 미팅(만.나.공 : 만나서 나누고 공감하는 시간)을 가졌다고 17일 밝혔다. 이번 미팅은 'AX 컴퍼니 가속화를 위한 U+ 미래 전략'을 주제로 진행됐다.지난 5월 LG유플러스는 'Growth Leading AX Company(AI 전환으로 고객의 성장을 이끄는 회사)'라는 새로운 슬로건을 내세운 바 있다. AX를 중심으로 혁신을 더하고, 이를 기반으로 고객과 회사가 함께 성장해 나가겠다는 포부를 밝혔다. 이러한 정
2024.06.19 16:14
DB생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 3회 연속 ‘고객감동콜센터’에 선정된 것을 기념해 현판식을 진행했다고 19일 밝혔다.이날 행사에는 한국능률협회컨설팅 이립 부문장과 이기동 본부장, DB생명 금융소비자보호 총괄 책임자(CCO) 김영 본부장 등 관계자들이 참석해 평가 결과 공유 및 인증패를 전달하고, 작년 한해 동안 소비자들과 직접 소통을 담당해 온 상담사들을 위한 푸드트럭을 준비해 노고에 대한 감사를 표했다. 한국능률협회컨설팅은 이번 DB생명의 3회 연속 고객감동콜센터 선정은 53개 산업군 336개 기업을 대상으로 한 평가에서 전체 2위를 달성했다는 점에
2024.02.21 14:15
넷마블 구로 사옥 G타워에서 오는 3월 8일 이용자들의 자발적인 모금으로 꾸려진 커피 트럭 이벤트가 열린다. 2021년 이후 벌써 세번째 이뤄지는 행사다.이번 커피 트럭은 넷마블이 국내 배급을 맡은 일본 서브컬처 수집형 게임 '페이트 그랜드 오더' 이용자들이 보내는 것이다. '페이트'는 올해로 20주년을 맞은 인기 IP로, 국내에도 적지 않은 팬덤을 보유하고 있다. 페이트 그랜드 오더 운영진은 당초 2021년 초에는 운영 미숙 논란 등으로 트럭 시위의 대상이 됐다. 그러나 발빠른 소통과 운영 정상화로 1년만에 오히려 커피 트럭 이벤트가 전개돼 '게이머 민심 반전'의 상징으로 꼽힌다.넷마블은 지난해 12월, 경기도 일산 킨텍스에서 열린
2023.04.28 08:47
전남 완도군·읍 일대에 우편물을 배달하는 노양수 집배원은 고객중심의 우편 배달 서비스를 제공하여 지역사회에 훈훈한 감동을 주고 있다. 지난 3월 국민신문고에 주민이 게시한 글에 따르면 “바람이 심하게 부는 날 우편물 배달 차 노양수 집배원님이 저희 집을 방문했는데 집에 아무도 없자 강풍에 우편물이 날아갈 것을 걱정해 제 사무실로 우편물을 가져다 주셨다”고 밝혔다.이어 “또 한번은 집으로 배달된 카드 우편물을 저의 바쁜 사정을 고려해 사무실로 가져다 주시는 등 매번 감동을 받아 칭찬 글을 올리게 되었다”며 감사한 마음을 전해왔다.평소 노양수 집배원은 맞벌이 가정과 1인 거주 증가 추세 등 다양한 고객의 상황을 감안
2021.04.12 14:25
LG전자가 더 많은 고객에게 감동을 선사하기 위해 '2인 전담 서비스'를 확대한다고 12일 밝혔다.2인 전담 서비스는 엔지니어 두 명이 팀을 이뤄 엔지니어 한 명이 제품이 설치된 공간에 접근하기 어렵거나 제품이 크고 무거워 옮기기 어려운 경우에 유용하다.이 서비스는 전문 기술과 노하우를 갖춘 전담팀을 운영해 고객에게 보다 빠른 서비스를 제공하기 위해서 마련됐다. 이 서비스는 기존에 비해 수리나 서비스를 완료하기까지 걸리는 시간이 약 20% 줄었다.LG전자는 지난해 12월 2인 전담 서비스를 처음 도입한 이후 더 많은 고객이 혜택을 받을 수 있도록 올 들어 서비스 지역을 전국으로 확대하고 서비스 대상 제품도 대폭 늘렸다. 이에![[와이드 인터뷰] 안흥국 한샘 사장 "고객감동으로 ‘영업 필요 없는 영업’ 실현하고 싶다"](https://nimage.g-enews.com/phpwas/restmb_setimgmake.php?w=214&h=142&m=5&simg=2021022213410900422bc88014e311159324668.jpg)
2021.02.24 02:00
지난해 창립 50주년을 맞이한 종합 홈 인테리어 기업 한샘이 '새로운 50년'을 준비하고 있다. 한샘은 2017년(약 2조 625억 원) 이후 3년 만인 지난해 연 매출 2조 원을 재돌파(약 2조 673억)하며 글로벌 기업으로서 힘찬 도약을 예고했다. 지난해 12월 사장 승진 이후 '겸손, 소통, 배려'의 자세로 직원과 함께 '성장하는 한샘'을 꿈꾸고 있다는 안흥국 한샘 사장(리하우스 사업본부장)을 최영운 유통경제부장(부국장)이 마포구 상암동 한샘 본사에서 17일 만났다. 사장 취임 이후 한샘 리하우스 사업 성장전략과 '한샘디자인파크' 확장 방향, ESG경영에 대한 회사의 계획, 한샘의 기업문화 등에 대해 폭넓게 이야기를 나눴다. - 강승수 회장
2021.01.28 07:17
경희사이버대학교(총장 변창구)는 지난 22일 2021년 고객감동경영대상 전문서비스 부문에서 종합대상을 수상했다고 28일 밝혔다 ‘고객감동경영대상‘은 고객만족경영을 실천하며, 고객의 삶의 질적 향상과 고객 중심의 서비스 경영시스템을 기반으로 최고의 서비스를 제공하는 기관을 장려하기 위해 매년 기관을 선정 수상하고 있다. 이번 수상은 그간 경희사이버대학교가 적극적인 사회공헌 활동으로 대학의 공적 기능을 강화한 공로를 인정받아 올해 고객감동경영대상 전문서비스 부문 종합대상 수상기관으로 선정됐다. 경희사이버대학교는 그간 비학위과정 운영을 확대하는 방안을 지속 추진하고 대외 수요 기관의 다양한 요구를![[신년사] 구광모 LG회장 "고객 감동 키워 'LG 팬'으로 만들자"](https://nimage.g-enews.com/phpwas/restmb_setimgmake.php?w=214&h=142&m=5&simg=2021010409440006605becd74a0af115161116213.jpg)
2021.01.04 10:12
"2021년에는 고객을 세밀히 이해하고 공감하며 집요한 마음으로 고객 감동을 완성해 LG 팬으로 만들어 나가는 한 해를 만듭시다." LG그룹은 구광모 회장 신년사를 담은 디지털 영상 'LG 2021 새해 편지'를 4일 오전 전 세계 LG 임직원 25만여 명에게 전달했다고 밝혔다.구 회장은 취임 이후 2019년 첫 신년사에서 'LG가 나아갈 방향은 고객'임을 천명한 이후 줄곧 고객 가치 경영 메시지를 구체화해왔다. LG 핵심 가치를 '고객'으로 내세우며 본격적인 구광모 시대에 속도를 높이는 분위기다.구 회장은 "70년이 넘는 긴 시간 동안 오늘의 LG를 만들어 준 근간이자 LG 미래를 결정짓는 것은 결국 고객"이라며 3가지 당부를 내놨다.구 대표는 신년
2020.04.24 08:42
ADT캡스가 '2020 고객감동 브랜드지수(K-CSBI)'의 방범보안 서비스 부문에서 7년 연속 1위에 올랐다. 올해로 9회째를 맞는 '2020 고객감동 브랜드지수'는 한국브랜드경영협회 주최, 산업통상자원부 후원의 브랜드 평가측정 지표로 소비자와 전문가 집단의 의견을 종합해 해마다 부문별 1위를 발표한다.23일 ADT캡스에 따르면, 신속한 출동과 사후서비스(AS) 시스템에 정보통신기술(ICT)를 융합한 첨단 기술로 안전한 방범보안 서비스를 선보인 점을 높이 평가받았다.ADT캡스의 주거 보안 서비스인 '캡스홈'은 부착형 기기 하나로 현관 앞 배회자 감지, 실시간 영상 확인, 양방향 대화까지 가능하며, 스마트폰 애플리케이션을 포함한 보안시스템과
2020.04.23 14:13
NS홈쇼핑이 ‘2020 고객감동브랜드지수(K-CSBI)’에서 4년 연속 홈쇼핑 부문 1위에 선정됐다고 23일 밝혔다. 한국브랜드경영협회가 주최하고 산업통상자원부가 후원하는 ‘2020 고객감동브랜드지수 (K-CSBI)’는 소비자 대상 설문조사로 매년 각 제조 서비스부문별 1위 브랜드를 선정해 발표한다. NS홈쇼핑 측은 소비자가 원하는 고품질의 상품을 안정적이고 균일하게 제공해 '품질 제일주의'를 정착시켰으며, 업계 유일의 '식품안전연구소'를 운영, 자체 품질보증(QA) 시스템 개발을 통해 유통산업의 생명인 농수산 식품에 대한 안전성을 보증하는 등 소비자 만족을 극대화하는데 적극적으로 나서왔다고 한다. 또 ‘소비자중심경영
2020.01.10 14:04
NHN여행박사(대표 박임석)는 지난 9일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 '2020 고객감동경영대상'에서 4년 연속 여행서비스 부문 대상을 수상했다고 밝혔다. 고객감동경영대상은 고객감동 경영을 실천하고 소비자의 권익과 삶의 질 향상을 추구한 기업들의 공로를 격려하고자 제정된 상이다. 여행박사는 고객에게 차별화 한 만족감을 주기 위해 '믿고 떠나는 여행박사'라는 슬로건을 내세우고 다양한 서비스를 도입했다. 특히 노팁, 노옵션, 노쇼핑 상품인 '3무(無) 프리미엄 패키지' 등 다양한 상품과 서비스를 선보였다. 유민수 NHN여행박사 부사장은 "앞으로도 기업 이념에 따라 고객이 믿고 떠날 수 있도록 믿음과 신뢰를 바탕으로 한 서비스
2020.01.08 06:00
삼성·LG·포스코·한화·효성 등 국내 주요 대기업들이 올해 '미래 투자'와 '고객 감동' 이라는 쌍두마차를 앞세워 침체된 한국경제에 활력을 불어 넣는다. 국내 주요 기업들은 지난해 '미중 무역전쟁' '일본의 경제 보복조치' 등 여러 대내외 악재로 혹독한 한파에 휩싸였다. 이에 따라 이들은 사상 초유의 위기를 헤쳐 나가기 위한 전략으로 미래 대비 투자 활성화와 고객만족 극대화라는 대책을 내놨다. '미래 먹거리 발굴' 은 기업들이 가장 역점을 두는 위기탈출 해법이다. 김기남(62) 삼성전자 부회장은 2일 "올해 세계 경제는 글로벌 저성장 기조 고착화, 정치적 불확실성의 확대, 투자∙수출에서 소비로 침체 확산 가능성 등으로 더
2019.11.20 15:48
프랑스 푸조시트로엥그룹(PSA)의 공식 수입원인 한불모터스(대표이사 송승철)가 사고와 수리 고객을 위한 대차 서비스를 강화한다. 한불모터스는 지난 2년간 월 평균 90건의 사고접수 가운데 50% 고객이 대차 서비스를 이용하는 것을 확인했다며 20일 이같이 밝혔다. 한불모터스는 PSA의 대차 서비스 비중을 70%까지 높이고, 고객이 합리적인 가격에 서비스를 이용할 수 있도록 푸조, 시트로엥, DS 브랜드 모델 20대를 추가로 투입한다. 한불모터스는 고객이 대차 서비스 이용시 푸조, 시트로엥, DS 브랜드의 고급 가치를 누릴 수 있도록 국산차 이용 비용으로 PSA 모델을 제공한다는 계획이다. 한불모터스는 고객 만족을 위해 차종과
2019.09.26 07:19
르노삼성자동차가 노사 안정과 판매 회복 등 빠르게 예전 모습을 회복하자, 이번에는 고객 만족을 위해 팔을 걷었다.르노삼성차(대표이사 도미닉시뇨라)는 찾아가는 차량 무상점검 서비스를 실시한다고 26일 밝혔다. 이는 한국소비자원이 주관하는 ‘찾아가는 소비자 피해예방 교육과 이동상담’ 활동에 참가하는 것으로, 르노삼성은 고령자와 농민, 다문화가정 등 사회 배려계층을 대상으로 무상 점검 서비스를 제공한다. 무상 점검은 각종 오일, 배터리, 와이퍼, 타이어 상태 등 기본 점검 서비스와 와이퍼 블레이드, 워셔액, 부동액, 각종 전구와 벌프 등 소모품 교환 서비스로 각각 이뤄졌다. 르노삼성은 추가 점검이 필요한 고객1
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