삼성카드, AI 기반 '챗봇' 서비스 도입

[글로벌이코노믹 이효정 기자] 삼성카드가 챗봇 서비스를 도입한다.

삼성카드는 PC 및 모바일 홈페이지, 애플리케이션 등 언제 어디서나 쉽게 이용할 수 있는 인공지능(AI) 기반의 '챗봇 샘' 서비스를 시작한다고 18일 밝혔다.
고객들은 챗봇 샘을 통해 ▲카드추천 및 신청 ▲이용내역 조회 ▲즉시결제 신청 ▲결제 정보 조회 및 변경 ▲금융상품 신청 ▲가맹점 조회 등 모든 분야의 업무를 쉽고 간편하게 이용할 수 있다.

특히 고객이 디지털 채널 또는 콜센터를 통해 자주 이용하는 서비스를 맞춤형 챗봇 메뉴로 제공하고, 소비패턴 등 빅데이터 분석을 통해 고객의 라이프스타일에 맞는 상품, 서비스 등도 추천해준다.
또 주요 키워드를 입력하면 자주 묻는 질문이 순서대로 보이는 문장 자동완성 기능을 적용해 고객들이 더욱 편리하게 이용할 수 있다.

삼성카드는 '챗봇 샘' 이용 방법에 대해 고객이 쉽게 이해하고 활발하게 이용할 수 있도록 유튜브 영상, 인스타그램 이미지 등 소셜네트워크서비스(SNS)를 통해 적극적으로 알릴 계획이다.

삼성카드는 고객을 위한 챗봇 서비스외에도 콜센터 상담원, 모집인 지원 등의 업무에도 챗봇을 적용하여 업무 효율성을 지속적으로 높인다는 계획이다.

삼성카드 관계자는 "'챗봇 샘'의 이용 데이터가 축적되면 학습을 통해 더욱 다양하고 고도화된 업무 처리가 가능해질 것"이라며 "업계를 선도해온 디지털 및 빅데이터 역량을 바탕으로 챗봇도 지속적으로 업그레이드하여 고객 편의성을 높일 계획"이라고 밝혔다.


이효정 기자 lhj@g-enews.com