SK텔레콤, 표준협회 한국서비스품질지수 20년연속 '최장수 1위'

4일 서울 소공동 롯데호텔 서울에서 열린 한국표준협회 주최 '2019 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식'에 1위 기업 수상자들이 단체기념사진을 찍고 있다. 사진=한국표준협회

SK텔레콤이 올해로 20회를 맞은 한국표준협회 '한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사'에서 한 해도 거르지 않고 '이동통신' 부문 1위를 20년 연속 차지하는 영예를 안았다.

삼성전자서비스와 삼성화재해상보험도 '컴퓨터A/S', '자동차보험' 부문에서 나란히 18년 연속 1위로 선정되는 기쁨을 누렸다.

10년 이상 연속 부문 1위를 차지한 기업으로는 SK텔레콤·삼성전자서비스·삼성화재해상보험 외에 ▲17년 연속 삼성생명보험(생명보험) ▲16년 연속 삼성전자서비스(휴대전화A/S) ▲12년 연속 11번가(e커머스) ▲11년 연속 SK텔링크(국제전화), KT(IPTV) 등이 포함됐다.

장수 1위 기업 8개를 그룹별로 구분하면 삼성이 절반인 4개로 가장 많았고, SK 3개, KT 1개 순이었다.

또한 동부그룹의 DB손해보험은 지난해보다 순위가 올라 올해 1위 자리를 되찾았고, 1위 다관왕을 차지한 기업은 삼성전자서비스로 3개 부문(컴퓨터A/S, 가전제품A/S, 휴대전화A/S) 정상에 올랐다. SK브로드밴드도 2개 부문(초고속인터넷, IPTV) 1위를 차지했다.

이밖에 GS그룹은 GS숍(TV홈쇼핑), GS25(편의점), GS수퍼마켓(대형수퍼마켓) 등 3개 계열사가 1위를 기록해 '도소매 서비스(유통) 강자'임을 과시했다.

롯데그룹도 롯데백화점(백화점), 롯데프리미엄아울렛(프리미엄아울렛), 롯데호텔(호텔), 롯데시티호텔(비즈니스호텔) 등 4개 부문에서 1위 기업을 등극시켰다.

삼성그룹은 삼성생명(생명보험), 삼성카드(신용카드), 삼성페이(간편결제), 에스원(무인경비서비스)까지 포함해 모두 9개 계열사를 서비스품질지수 1위로 올려 최다그룹 명예를 차지했다.

표준협회는 이날 32개 업종 122개 기업의 서비스를 경험한 약 3만 3700명 사용자의 서비스 수준 평가를 조사한 결과를 토대로 '2019 KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index)' 상반기 결과를 발표했다.

이어 같은 날 서울 소공동 롯데호텔 서울에서 '2019 KS-SQI 1위기업 인증수여식'을 개최했다.