서비스 품질 만족도는 삼성페이가, 결제 서비스 정확성과 개인정보 보안·등록과 인증의 편리성·부가혜택 등을 종합한 상품 특성 만족도에서는 11페이(시럽페이)가 가장 높은 평가를 받았다.
조사는 5월 13일부터 19일까지 각 서비스를 이용해본 경험자 200명씩을 대상으로 온라인을 통해 이뤄졌으며 95% 신뢰수준에 표본오차는 ±2.30%포인트다.
종합 만족도가 가장 낮은 것은 SSG페이(3.78점)였다.
카카오페이는 호감도 부문에서도 3.83점으로 가장 높은 평가를 받았다.
호감도 점수는 11페이가 3.78점으로 뒤를 이었고 삼성페이(3.77점), 페이코(3.76점), 네이버페이(3.74점), SSG페이(3.7점) 순이었다.
서비스 품질 만족도는 삼성페이가 4점으로 가장 높았고 카카오페이(3.99점), 11페이(3.95점), 네이버페이(3.92점), 페이코(3.9점), SSG페이(3.84점) 순이었다.
결제 서비스의 정확성과 개인정보 보안, 등록 및 인증 편리성, 부가혜택 등 4가지 요인을 종합 평가한 상품 특성 만족도는 11페이가 3.91점으로 가장 높았고, 삼성페이와 페이코가 3.9점으로 뒤를 이었다.
모바일 간편결제 서비스를 선택할 때 중요하게 생각하는 요인은 가입 및 결제의 간편성이라는 응답이 37.6%로 가장 많았고 부가혜택(28.8%)과 결제 인증 방식의 안전성(27.3%)이 뒤를 이었다.
서비스 이용 때 불편한 점은 가맹점별로 특정 서비스 사용이 제한되는 점(31.3%)을 가장 많이 꼽았다.
환불 및 결제 취소 처리에 대한 만족도는 11페이가 4.03점으로 가장 높았고, 네이버페이(4.01점), 삼성페이(3.94점) 등의 순이었다.
이정선 글로벌이코노믹 기자 bellykim@daum.net
