[유통산책] 스타벅스, 팔도장터 상생체험 '사(社)소(小)한 동행' 동참 外

스타벅스 코리아가 이달 22~24일까지 농림축산식품부, 해양수산부, 중소벤처기업부가 용산어린이정원 하늘바라기길 인근에서 진행하는 ‘용산어린이정원 팔도장터’ 행사에 동참한다. ‘용산어린이정원 팔도장터’는 추석을 맞이해 전국의 농·축·수산물을 최대 50% 할인 판매하는 행사로, 서울 광장시장의 대표 먹거리 시식, 추석 맞이 전통 놀이 체험을 비롯해 대·중소기업 간 상생문화를 알리는 상생체험 부스 ‘사(社)소(小)한 동행’을 운영한다.
스타벅스는 ‘사(社)소(小)한 동행’에서 부스를 운영한다. 스타벅스 부스에서 소상공인 응원 메시지를 작성하면, 스타벅스의 세 번째 상생음료인 ‘옥천 단호박 라떼’를 맛볼 수 있다. 행사에서 제공되는 ‘옥천 단호박 라떼’는 스타벅스 바리스타와 전국카페사장협동조합 소상공인 카페 사장들이 직접 제조한다. 해당 음료는 지역상생의 의미를 담아 옥천의 단호박을 활용했다. 또 현장에서 ‘다다익선’ 친환경 캠페인에 참여 시 텀블러 총 1500개를 선착순으로 증정한다.


홈앤쇼핑은 자사 라이브커머스인 ‘팡라이브’에서 최신 시장 트렌드를 반영한 ‘숏폼’ 서비스를 론칭한다. 최근 짧은 시간에 즉각적 정보까지 얻을 수 있는 ‘숏츠’ 콘텐츠가 확장되면서 라이브커머스 시장의 흐름이 바뀌고 있다. 이에 홈앤쇼핑은 ‘숏폼’을 확대한다. 최대 30초 정도 되는 숏폼 콘텐츠를 통해 짧은 시간 동안 상품에 대한 흥미를 불러일으키고 동시에 핵심 정보를 전달해 고객에 대한 쇼핑 서비스 품질을 한 단계 더 확장하겠다는 계획이다.

실질적인 숏폼 론칭일은 25일이며 이에 맞춰 ‘팡라이브’ 매장도 트렌드에 맞게 전면 개편한다. 숏폼 섹션 신규 개설 외에 트렌드별 해시태그를 통해 시청자들이 원하는 관심사를 한눈에 보여줄 예정이다. 또한 기존 라이브커머스 방송의 숏폼화를 넘어 독특한 편집과 비쥬얼 시도를 통해 창의적 숏폼 개발에도 적극 나설 계획이다. 단순히 기존 영상을 짧게 편집해서 노출하는 것이 아니라 새롭고 신선한 콘텐츠 제작으로 고객의 흥미를 끌겠다는 전략이다.



CJ푸드빌이 운영하는 N서울타워의 프렌치 컨템퍼러리 파인다이닝 ‘엔그릴’이 가을을 맞아 시즌 한정 코스를 선보인다. ‘엔그릴에서 떠나는 전국 가을 여행’을 콘셉트로 약 10곳에 이르는 전국 각지의 제철 재료를 프랑스 요리 테크닉과 접목해 현대적으로 해석했다. 엔그릴 크루들이 국내 여러 곳을 돌아다니며 지역별 재료를 선별해 코스 요리를 개발했다. 우선 식전 한입 먹거리인 ‘아뮤즈 부쉬’는 ‘김천 샤인머스캣 샐러드’, ‘동해 단새우 타르틀렛’을 비롯해 ‘푸아그라 무스와 블루베리’, ‘트러플 한우 타르타르’로 구성했다.

이어 완도 광어에 전남 고흥 유자로 맛을 낸 ‘완도 광어 유자 카르파치오’를 에피타이저로 제공한다. ‘공주 밤 크림 스프’와 ‘구운 관자와 태안 꽃게 비스크’도 입맛을 돋운다. 메인 식사 전 입안을 개운하게 정리해 줄 클렌저로는 ‘제주 무화과 소르베와 콤부차 그라니따’가 마련돼 있다. 메인 요리로는 ‘한우 채끝과 세가지 당근 가니쉬’, ‘참숯 그릴 양갈비와 햇 배’, ‘랍스터 그뤼에르 그라탕’, ‘농어와 샤프란 뵈르 블랑’ 등이 준비돼 있다. 시즌 스페셜 디저트로는 애플 타르트를 재해석한 ‘애플 카라멜 무스’ 케이크를 제공한다.



11번가가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 오픈마켓 부문 15년 연속 1위에 올랐다. 11번가는 KCSI 1위는 물론, ‘한국에서 가장 존경받는 기업’(8년 연속 1위), ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’(16년 연속 1위) 등 올해 주요 소비자 조사에서 1위를 석권했다. 이번 KCSI 조사에서 11번가는 ▲오픈마켓 신뢰도 ▲상품 종류의 다양성 ▲상품에 대한 자세한 정보 제공 ▲주문 절차 및 결제 편리성 ▲반품 및 교환 용이성 등 평가 항목 전체적으로 높은 점수를 받았다.

특히 11번가는 e커머스의 필수 경쟁력(상품 셀렉션, 가격, 배송)을 빠르게 강화하고 있는 점을 높이 평가받았다. 월 회비와 최소 주문 금액 없이 이용 가능한 익일배송 서비스 ‘슈팅배송’이 대표적이다. 11번가 슈팅배송은 2400여 브랜드, 4만개(SKU) 이상의 상품을 판매하며, 다음날 무료배송으로 받아볼 수 있다. 신선밥상, 우아럭스 등 버티컬(전문관) 서비스도 호응을 얻고 있으며 아마존 미국 상품을 구입할 수 있는 ‘아마존 글로벌 스토어’와 애플 정품을 익일배송해주는 ‘Apple 브랜드관’ 등 차별화된 쇼핑 기회를 제공하고 있다.



롯데홈쇼핑은 지난 20일, 21일 양일간 추석을 맞아 지역 소외계층에 생필품 구매를 지원하는 장보기 행사 ‘희망 장바구니’를 진행했다. 이날 행사는 롯데홈쇼핑 본사가 위치한 영등포지역 사회공헌활동인 ‘희망수라간’의 일환으로 진행됐다. 소외계층의 장보기 활동 참여를 통해 실질적으로 필요로 하는 생필품을 지원하기 위한 취지이다.

롯데마트 양평점에서 이틀간 진행된 행사에는 영등포구 관내 소외계층 100가구, 롯데홈쇼핑 ‘샤롯데봉사단’ 등 자원봉사자 100명, 영등포구사회복지협의회 관계자들이 참석했다. 가구당 10만원의 ‘희망장바구니’ 비용이 지원됐으며, 자원봉사자가 1대1 매칭되어 갈비탕, 약과, 내복 등 추석 음식과 생필품 구매를 직접 도왔다.



SSG닷컴이 23일부터 내달 8일까지 ‘야식과 함께 파eating 코리아’ 행사를 열고 스포츠 경기와 함께 즐기기 좋은 다양한 야식 상품을 할인 판매한다. 먼저 인기 식품 브랜드 대표 상품을 매일 1~2개씩 선정해 최대 40% 할인된 가격에 선보인다. 대표 상품으로 ‘마이셰프’ 순살족발과 쟁반막국수, 우삼겹 숙주볶음, ‘삼진어묵’ 어묵크로켓, ‘어글리칩스’ 감자칩, ‘CJ 밀당의고수’ 김말이, ‘청정원 안주야’ 불막창, ‘호밍스’ 새우물만두 등을 구성했다.

주전부리 할인전도 연다. 과자·젤리, 매운맛 야식, 무알콜 음료, 다이어터용 저당식 등 유형별로 분류해 소개한다. 이어서 행사 기간 ‘롯데·해태·크라운’ 인기 스낵 비스킷 모음, ‘풀무원’ 국물떡볶이, ‘버드와이저 제로’, ‘셀렉스’ 프로틴바 등을 특가 판매한다. 야식을 즐기며 응원하는 모습을 공유하는 ‘나만의 파Eating 응원전’ 이벤트도 연다. 쓱닷컴 이벤트 페이지 내 댓글로 매일 응모할 수 있다. 추첨을 통해 SSG머니 2000원을 증정한다.



컬리는 추석을 맞아 명절 상차림 세트를 소개하는 라이브 커머스 방송을 22일 오후 8시 30분부터 컬리 앱과 홈페이지에서 진행한다. 이번 라이브 방송에서는 전, 나물, 잡채, 갈비찜 등 명절 음식들로 구성한 상차림 세트 상품 5종을 선보인다. 컬리 대표 반찬 브랜드인 ‘진실된손맛’과 ‘진가네반찬’의 상차림 전과 잡채 세트, ‘소중한식사’의 상차림 실속 세트, ‘도리깨침’의 프리미엄과 소용량 상차림 세트 등 다양한 구성과 용량으로 준비했다.

명절 상차림을 위한 가격 부담도 낮췄다. 컬리는 라이브 방송에서 상차림 세트 상품을 평소 판매가 대비 10~15% 할인된 가격에 선보인다. 구매인증을 하는 고객 총 100명을 선정해 컬리 적립금 5000원을 증정하는 이벤트도 진행한다. 올해 추석 상차림 준비 비용이 지난해보다 더 든다는 조사 결과가 있는 상황에서 소비자들의 물가 부담을 덜어줄 수 있는 방송이 될 것으로 기대된다.이날 방송 상품을 주문하면, 배송은 6일 뒤인 28일 일괄 수령하게 된다.



신세계사이먼은 여주 프리미엄 아울렛 웨스트 하이 스트리트(West High Street)에 250평 규모의 아동 전문관 ‘키즈 블라썸’을 오픈한다. 키즈 블라썸에는 ‘뉴발란스 키즈’·‘스노우 피크 키즈’·‘플레이 키즈 프로’ 등 유아동 스포츠·아웃도어 키즈 라인 10여개 브랜드가 새로 입점한다. 실내 공간을 걷기 편한 스포츠 트랙을 모티브로 조성해 유아동 고객들의 이용 편의성도 높였다.

오는 10월 3일까지 주말 및 공휴일에 오픈 기념 및 추석 연휴를 겨냥한 ‘키즈 블라썸 위크’도 진행한다. 대표적으로 ‘네파 키즈’에서는 50만원 이상 구매 고객 대상으로 킥보드를 선착순 증정한다. ‘휠라 키즈’에서는 전 품목 10만원 이상 구매 시 20% 추가 할인을 제공한다. ‘뉴발란스 키즈’에서는 전 품목(균일가 제외) 10만원 이상 구매 시 10% 추가 할인을 진행한다. 아동 동반 고객에게 간식과 풍성을 증정하는 이벤트를 24일까지 진행한다.



KT&G가 추석을 앞두고 결제대금 조기 현금 지급을 통해 협력사와 상생 강화에 나섰다. 이번 상생안으로 협력사 35곳이 결제대금 총 917억원을 정상 지급일보다 평균 한 달 이상 앞당겨 받게 된다. 회사는 매년 설‧추석 연휴 전 협력사들에 가중되는 자금 부담을 덜어주기 위해 결제 대금을 조기 집행해왔다. 지난 설에도 약 732억 원 규모의 결제대금을 선지급해 협력사들의 자금 유동성 확보를 도왔다.

또한, 재료품 대금을 매월 전액 현금으로 지급하고 협력중소기업의 복리후생 증진을 지원하는 등 다양한 동반성장 제도를 운영하고 있다. 이외에도 원가변동으로 인한 협력사들의 고충 해소를 위해 원재료 가격이 계약 시점 때보다 상승할 경우 계약 금액을 상향 조정하는 등 실효성 있는 상생 활동을 펼치고 있다.



한화호텔앤드리조트가 운영하는 한화리조트가 한국능률협회 주관 2023년 KCSI 조사에서 콘도미니엄 부문 1위를 수상했다. KCSI는 국내 최초 고객만족도(CSI) 조사 모델로 상품·서비스에 대한 고객 만족 정도를 객관적으로 볼 수 있는 공신력 있는 지표다. 한화리조트는 2012년부터 12년 연속 1위를 차지했다. 서비스 품질 향상과 테마 객실 확대, 유튜브 채널 협업 등 차별화된 고객 경험을 제공해 높은 점수를 받았다. 올 상반기 기준 재방문 고객이 75%에 달할 정도로 충성 고객이 늘었다.

한화호텔앤드리조트는 고객 응대 직원의 서비스 능력 향상을 위해 매뉴얼 개편에 신경 썼다. 책자 형태의 매뉴얼을 e-북과 카드 뉴스로 바꿔 쉽게 열람할 수 있도록 했다. 카드 뉴스형 매뉴얼의 경우 고객의 소리(VOC)에 접수되는 불만 VOC를 토대로 이해하기 쉽게 구성했다. 고객 입장을 고려한 ‘내부 언어 개선 캠페인’도 운영 중이다. ‘인스펙션(사전 점검)’, ‘룸 차지(후불)’ 등의 외국어나 ‘PDR(별실)’, ‘PKG(패키지) 등의 전문 용어를 고객 관점 용어로 개선해왔다. 블랙컨슈머로 인한 직원 고충을 줄이기 위해 대응 규정을 개정해 직원 보호에도 힘썼다.


송수연 글로벌이코노믹 기자 ssy1216@g-enews.com