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한국조폐공사는 기획재정부가 주관하는 ‘2024년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고등급인 ‘우수기관’으로 선정됐다.
공공기관 고객만족도 조사는 ‘공공기관 운영에 관한 법률’에 따라 매년 고객을 대상으로 실시되며, 지난해에는 총 182개 공공기관이 서비스 품질, 전반적 고객만족, 사회적 책임 등 다양한 항목에서 평가를 받았다.
17일 조폐공사에 따르면, 공기업 전체 평균보다 4점, 동일 유형(산업진흥비스) 공기업 평균보다 5점 높은 91.8점의 PCSI(고객만족지수) 점수를 기록, 모든 항목에서 목표를 초과 달성하며 최고 등급을 획득했다.
공사는 △디지털 AI 콜봇 도입 △홈페이지 FAQ봇 신설 △부서별 CS 개선실적 평가 도입 등 고객 불편 해소를 위한 다각적인 노력을 기울였다.
그 결과 2024년 콜센터 평균 응대율은 91.8%, 콜센터 고객 만족도 조사에서는 90점을 기록하는 등 고객이 체감할 수 있는 실질적 서비스 개선을 이뤄냈다.
성창훈 사장은 “이번 고객만족도 최고 등급 달성은 고객만족을 위한 공사의 노력과 현장 직원들의 헌신이 만들어낸 소중한 성과”라며 “국민이 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.
전수연 글로벌이코노믹 기자 2040sysm@g-enews.com
